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Francisco González: "El mayor beneficiario de la transformación es el cliente"

02 febrero 2017

Francisco González: "El mayor beneficiario de la transformación es el cliente"

Esta apuesta se refleja ya en el grado de satisfacción de los clientes de la entidad. Por ejemplo, de acuerdo al NPS (Net Promoter Score) o índice que mide el grado de satisfacción del cliente con su banco, la aplicación de banca móvil de BBVA tiene una valoración del 63%, 20 puntos porcentuales más que hace un año, y ocupando el primer puesto entre entidades comparables.

El presidente de BBVA ha explicado que en “todos estos años hemos gestionado el corto plazo sin perder el foco en el medio y largo plazo. Nos hemos enfrentado a todos los retos en el camino, sin desviarnos de nuestro gran proyecto, la transformación de BBVA”.

Y en un sector como el financiero, profundamente transformado por la irrupción de los dispositivos móviles y las tecnologías exponenciales como el big data o la inteligencia artificial, ¿cuál es su estrategia de cara al futuro? “Transformarnos muy rápidamente”, ampliando el número de clientes de forma exponencial. “Ahí está la jugada”, ha dicho Francisco González. En este sentido, ha afirmado que “BBVA tiene la capacidad de ejecución” que le permitirá competir a escala global. El presidente de BBVA ha puesto en valor “la visión anticipada y unas prioridades estratégicas bien definidas” de la entidad, que le da “una ventaja competitiva enorme” dentro de este mercado digital, que BBVA conoce muy bien.

“Transformarnos muy rápidamente, ampliando el número de clientes de forma exponencial. Ahí está la jugada

Por su parte, el consejero delegado de BBVA ha destacado lanzamientos de servicios y productos digitales como Alta Inmediata y BBVA Valora en España o el gestor remoto en países como Turquía. Esto tiene ya su reflejo en el número de ventas digitales de BBVA en geografías como España, donde se han duplicado en un año hasta representar desde el 8% a cierre de 2015 hasta el 17% a finales de 2016 del total de transacciones.

 


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